POMOC

Jeśli nie udało Ci się znaleźć w tym miejscu odpowiedzi na Twoje pytania zadzwoń lub napisz, z przyjemnością rozwiejemy wszelkie Twoje wątpliwości. Dział pomoc porusza się w temacie dokonywania zamówień i nawigacji na stronie, także tłumaczy kilka kwestii, które mogą być na początku niejasne.

Informacje o zwrotach, reklamacjach, wymianach, płatnościach, wysyłkach znajdziesz w lewym dolnym rogu strony.

Odbiór osobisty na Castle Party 2019
Witamy, jak co roku możliwe jest odebranie zamówienia w Bolkowie na festiwalu Castle Party. Po złożeniu zamówienia należy wybrać odpowiedną opcję płatności / wysyłki "odbiór na CP 2019", po czym skontaktujemy się z Tobą i umówimy na miejscu. Jesteśmy w Bolkowie przez cały festiwal, jednak nie wystawiamy stoiska - jesteśmy zawsze gdzieś w tłumie łapiąc klimat. Ta opcja pojawi się na miesiąc przed festiwalem.


Przedpłata / pobranie z odbiorem osobistym
Jeśli masz po drodze - możesz umówić się z nami na osobisty odbiór Twojego zamówienia. Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Ta forma pozwala na zaoszczędzenie kosztów przesyłki. Zdarza się bardzo często, że jesteśmy też gdzieś w Polsce na jakiejś gotyckiej imprezie, nie ma dla nas problemu, żeby się spotkać i dostarczyć Ci paczkę do rąk własnych.


Szybsza wysyłka?
Jeśli opcja którą wybrałaś/eś to przedpłata i zależy Ci na szybszej wysyłce prześlij nam zaraz po zamówieniu czytelne potwierdzenie dokonania wpłaty na nasze konto lub elektroniczne potwierdzenie przelewu z Twojego banku. Niezwłocznie przystąpimy do realizacji Twojego zamówienia.


Komunikat "Zapytaj o dostępność", "Wysyłamy w 24 godziny"
Są dwa rodzaje komunikatów wyświetlających się po wyborze danego rozmiaru lub koloru produktu w naszym sklepie. Komunikat "Wysyłamy w 24 godziny" oznacza, że towar jest na magazynie i jego wysyłka nie zajmie nam więcej niż wskazany okres czasu. Komunikat "Zapytaj o dostępność" z kolei oznacza, że towaru aktualnie nie ma na magazynie - w tym przypadku u niektórych producentów istnieje możliwość sprowadzenia tego produktu, u niektórych z kolei trzeba czekać na kolejną większą dostawę. Jeśli taki komunikat pojawia się w wybranym przez Ciebie rozmiarze lub kolorze - skorzystaj z opcji "zadaj pytanie" dostępnej na stronie produktu.

Wyszukiwanie
W naszym sklepie masz kilka możliwości odnalezienia interesujących Cię produktów. Po pierwsze możesz skorzystać z kategorii dostępnych po lewej stronie. Kolejnymi sposobami są zaawansowane wyszukiwanie, gdzie możesz posortować produkty według zawartych słów w nazwie i opisie produktu, ceny, kolorów, producentów, a także materiałów. Możesz skorzystać też z samej wyszukiwarki producentów dostępnej pod kategoriami.

Strona produktu
Gdy już dotrzesz do produktu, który Cię interesuję zapoznaj się z jego opisem, przejrzyj zdjęcia, obejrzyj dostępne rozmiary i sprawdź kolorystykę (jeśli dostępne).

W przypadku ubrań w określonych rozmiarach udaj się poprzez widoczną w dolnej części strony produktu ikonkę do tabeli rozmiarów danego producenta.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania – pisz używając ikonki „zadaj pytanie”, dzwoń lub mailuj do nas na dane podane w kontakcie.

Na stronie produktu możesz także dodać produkt do ulubionych.

Niektóre produkty mogą być powiązane z innymi, co oznacza, że na przykład do gotyckiej sukni pasują określone rękawki i stanowią jej uzupełnienie. Te informacje zawsze będą widoczne pod stroną produktu.


Tabele rozmiarów
Tabele rozmiarów przypisane są do produktów bezpośrednio na stronach produktów, możesz wtedy łatwo odnaleźć interesujące Cię wymiary danego producenta, są one także dostępne w lewym dolnym rogu strony Klimatyczne.pl. Jeśli nie masz pewności jaki rozmiar wybrać - napisz do nas lub podaj nam swoje wymiary, pomożemy w doborze odpowiedniego rozmiaru.


Koszyk
Kliknięcie ikonki „do koszyka” jest czynnością, która po prostu umieszcza towar w bezpiecznym dla Ciebie miejscu, nie musisz w tym momencie nic płacić, możesz kontynuować swoje zakupy.


Konto
Pamiętaj o utworzeniu własnego konta w naszym sklepie i zalogowaniu się. Istnieje również możliwość zamówienia bez zakładania konta - wtedy system wygeneruje dla Ciebie tymczasowe hasło. Istnieje również możliwość składania zamówień mailowo. Po założeniu konta należy kliknąć na link aktywacyjny, który pojawi się w Twojej skrzynce.


Etapy zamawiania produktów
Jeśli  jesteś już  zrejestrowany na naszej stronie oraz zalogowany i chcesz kupić interesujący Cię produkt, wystarczy przejść przez kilka etapów składania zamówienia:

1. Pierwszym etapem zamawiania jest wybór towaru i zarządzanie nim w koszyku. W tym miejscu masz możliwość modyfikowania ilości oraz rodzaju zamawianych towarów.

2. Po kliknięciu ikonki „zamawiam” pojawi się informacja o formach płatności i rodzaju zapłaty. Na tym etapie zostaniesz jednocześnie poproszona/y o kliknięcie box'a, że zapoznałaś/eś się z naszym regulaminem i otrzymasz również dokładną informację o koszcie wysyłki wybranych przez Ciebie towarów oraz możliwość wyboru najbardziej interesującej Cię opcji płatności.

3. Następnie, po kliknięciu ikonki „akceptuję” przejdziesz na ostatni etap, którym jest  „finalizacja zamówienia”. W tym miejscu Twoje zamówienie zostanie podsumowane i wyszczególnione.

Dla upewnienia sprawdź raz jeszcze czy wszystkie informacje są prawidłowe i kliknij ponownie „zamawiam i płacę”.

Zamówienie zostanie do nas przesłane i otrzymasz automatycznego maila ze szczegółowymi informacjami. W przypadku opcji przedpłaty jest to moment na dokonanie wpłaty (paczka zostanie wysłana po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie), z kolei w przypadku wybrania opcji "pobranie" paczka zostanie wysłana po skompletowaniu zamówienia i oznaczeniu go jako "w realizacji", o czym poinformujemy Cię mailem. 

Na bieżąco będziemy informować o postępach w realizacji Twojego zamówienia, na każdym etapie czuj się swobodnie w kontakcie z nami.


Newsletter
Zapisz się do newslettera Klimatyczne.pl. Pole znajduje się w prawym dolnym rogu strony. Jeśli chcesz zrezygnować z newslettera wystarczy ponownie wpisać swój adres e-mail lub skontaktować się z nami.